Chăm sóc khách hàng là trọng tâm

Xuân 2019 - Đó là khẳng định của lãnh đạo Công ty Xăng dầu Hà Giang (Petrolimex Hà Giang) về triển khai kế hoạch kinh doanh năm 2019. Theo đó, Công ty sẽ chủ động đến với khách hàng, đổi mới phương thức, biện pháp kinh doanh, tập trung mở rộng mạng lưới bán lẻ đến các xã vùng sâu, vùng xa.

Cột bơm xăng và téc chứa xăng do Petrolimex Hà Giang hỗ trợ doanh nghiệp tại công trường.

Với hơn 50 năm hoạt động trên địa bàn tỉnh, Petrolimex Hà Giang là một trong những doanh nghiệp kinh doanh xăng dầu uy tín, gắn bó mật thiết với đời sống sinh hoạt, sản xuất của nhân dân. Hiện nay, Petrolimex Hà Giang có mạng lưới phân phối tại 11 huyện, thành phố với 26 cửa hàng; thị phần xăng, dầu chiếm khoảng 70%. Có được kết quả đó do Petrolimex Hà Giang luôn thực hiện tốt phương châm kinh doanh: Quan tâm, chia sẻ và luôn đồng hành với lợi ích khách hàng.

Nhiều năm trước, chúng tôi được nghe chị Trần Thị Thu Hương - Chủ tịch HĐQT Petrolimex Hà Giang đọc bài thơ “Cây xăng nghĩa tình”. Những vần thơ của “dân kỹ thuật” hàm chứa sâu đậm tâm hồn và tình cảm của những người làm kinh tế trên địa bàn mà nhiệm vụ kinh doanh gắn với chính trị thể hiện rất rõ. Nghĩa tình dó như dòng chảy để Petrolimex Hà Giang vươn rộng đến các địa bàn trong tỉnh, cho dù có những nơi kinh doanh không lợi nhuận. Những đóng góp này đã giúp Petrolimex Hà Giang được Chủ tịch nước tặng thưởng Huân chương Lao động hạng Ba năm 2017.

Trong nhiều cuộc gặp gỡ, trao đổi với chúng tôi, anh Nguyễn Tiến Dũng - Giám đốc Petrolimex Hà Giang đều nhắc đến việc xây dựng Văn hóa doanh nghiệp gắn với quan tâm đến quyền, lợi ích khách hàng là một trong những trọng tâm. Qua đó, Công ty xây dựng chiến lược kinh doanh hướng đến khách hàng, coi khách hàng là bạn đồng hành trong quá trình phát triển.

Nhiều năm qua, Petrolimex Hà Giang là một trong những đơn vị đi đầu xây dựng thương hiệu, nhận diện thương hiệu. Đáng chú ý là thái độ sẵn sàng hợp tác với tinh thần “phục vụ tận tình, mọi lúc, mọi nơi”. Cùng với đó, chất lượng, số lượng các loại hàng hóa kinh doanh luôn đảm bảo đúng theo tiêu chuẩn quy định. Bên cạnh đó, Petrolimex Hà Giang thường xuyên tổ chức các chương trình hỗ trợ bán hàng; ngày hội bán hàng, khuyến mại, giảm giá trực tiếp; tri ân khách hàng… Đây được coi là nhiệm vụ ưu tiên, thể hiện mong muốn hợp tác nghiêm túc, bền chặt của Công ty với khách hàng.

Một trong những điểm nhấn về chăm sóc khách hàng của Công ty thời gian qua là chính sách giá bán ưu đãi với khách hàng tiêu thụ xăng, dầu lớn như Công ty TNHH Sơn Lâm, Công ty TNHH Hải Phú, các đơn vị thi công thủy điện, khai thác khoáng sản. Ngoài ra, Petrolimex Hà Giang còn đầu tư mua bồn bể, cột bơm cho khách hàng mượn, hỗ trợ lắp đặt cột bơm, vận chuyển xăng, dầu giao tại nơi khách hàng thi công, sản xuất; hướng dẫn việc thực hiện các quy trình nhập, xuất xăng, dầu an toàn, đúng quy định... được khách hàng đánh giá cao.

Huy Ba